Polityka wysyłki

Polityka wysyłki

1. Informacje o Sklepie

Sklep MalutkiRaj e-mail: malutkiraj.kontakt@gmail.com, prowadzony jest na platformie sprzedażowej Shopify.

2. Realizacja zamówień

2.1. Sklep MalutkiRaj umożliwia zakup produktów, które mogą być wysyłane z bezpośrednio z magazynu sklepu MalutkiRaj lub z magazynów podmiotów współpracujących zlokalizowanych w Polsce, Unii Europejskiej lub krajach trzecich, co może / ma bezpośredni wpływ na wysyłkę i dostarczenie zamówionego towar / produktu do Klienta / Kupującego.

2.2. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji maksymalnie w ciągu 3 dni roboczych od zaksięgowania pełnej płatności przez Klienta. Zamówienia nieopłacone w ciągu 3 dni roboczych mogą zostać anulowane przez Sklep.

2.3. Całkowity czas dostawy towaru wynosi od 3 do 10 dni roboczych, w zależności od posiadanych stanów magazynowych sklepu, lokalizacji innych magazynów i lokalizacji Klienta oraz czynników takich jak działania firm logistycznych i spedycyjnych, kurierskich, odprawa celna lub siła wyższa. Klient, składając zamówienie, akceptuje czas dostawy oraz jej formy.

2.4. Klient składający zamówienie na towar, może odpowiadać za formalności celne lub podatki (np. podatki, cło, inne opłaty), jeśli są wymagane przez obowiązujące przepisy, o czy Klient zostanie poinformowany przez Sklep przed nadaniem przesyłki.

2.5. W przypadku opóźnienia dostawy, które nie wynikają z działania siły wyższej lub błędów i opóźnień nie leżących po stronie Klienta, wynoszących powyżej 10 dni roboczych od przekazania zamówienia do realizacji, Klient może odstąpić od umowy i zażądać zwrotu środków, zgłaszając ten fakt pisemnie na adres e-mail:malutkiraj.kontakt@gmail.com , w ciągu 7 dni od upływu tego terminu.

2.6. W przypadku wyczerpania zapasów magazynowych zamówionego towaru / produktu, w magazynie Sprzedawcy lub braku towaru / produktu i zapasów magazynowych u innych dostawców i braku możliwości ich dostarczenia w innym terminie Sprzedający poinformuje Kupującego o tym fakcie i dokona w uzgodnieniu z Klientem, zwrotu zapłaconej pełnej kwoty za towar, jeśli została już zapłacona. 

3. Koszty dostawy i zwrotu towarów

3.1. Koszty wysyłki są podawane podczas składania zamówienia i zależą od:

• rodzaju produktu,
• posiadanych stanów magazynowych Sprzedającego
• kraju magazynu dostawy,
• wybranej metody płatności i wysyłki.

3.2. Sklep może oferować promocje, w tym darmową dostawę, o czym Klient jest informowany na stronie w trakcie składania zamówienia.

3.3. W przypadku zwrotu towaru koszty przesyłki zwrotnej oraz ewentualne inne opłaty (np. opłaty celne) ponosi Klient, chyba że Sklep wyraźnie postanowi inaczej w indywidualnym przypadku.

4. Informacje o wysyłce

4.1. Po przekazaniu zamówienia do realizacji Klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia, jeśli jest dostępny.

4.2. Sklep dokłada starań, aby informować Klienta o przewidywanym czasie dostawy w przypadku opóźnień.

4.3. Klient ma obowiązek sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze i zgłosić wszelkie uszkodzenia bezpośrednio przewoźnikowi celem sporządzenia protokołu szkody oraz dodatkowo poinformuje Sprzedającego nie później niż w ciągu 24 godzin od otrzymania paczki, przesyłając pełną informację i zdjęcia towaru oraz opakowania na adres e-mail:malutkiraj.kontakt@gmail.com .

4.4. Naruszenie warunków określonych w pkt 4.3. zwalnia Sprzedawcę od odpowiedzialności za wszelkie wady powstałe w trakcie wysyłki, a ujawnione w momencie dostawy towaru.

 

5. Odpowiedzialność za dostawę

5.1. Sklep MalutkiRaj nie ponosi odpowiedzialności za działania innych dostawców, partnerów logistycznych, opóźnienia w dostawie wynikające z działań innych dostawców, partnerów logistycznych, odpraw celnych, błędnie podanego adresu przez Klienta lub innych niezależnych okoliczności, w tym działania siły wyższej.

5.2. Sklep nie odpowiada za uszkodzenia produktów w transporcie, ale wspiera Klienta w zgłoszeniu reklamacji do przewoźnika lub dostawcy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5.3. W przypadku zagubienia przesyłki Sklep podejmie kroki w celu wyjaśnienia sytuacji z dostawcą lub przewoźnikiem. Sklep w przypadku zagubienia przesyłki oferuje zwrot środków lub ponowną wysyłkę – według uznania Sklepu lub uzgodnienia z Klientem.

6. Bezpieczeństwo produktów

6.1. Produkty oferowane w Sklepie spełniają wymogi bezpieczeństwa określone w Rozporządzeniu o ogólnym bezpieczeństwie produktów.

6.2. W przypadku stwierdzenia, że produkt stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, Sklep wycofa go z rynku i powiadomi Klientów e-mailem o procedurze zwrotu.

6.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów należy kierować na adres e-mail:malutkiraj.kontakt@gmail.com .

7. Kontakt ze sklepem

7.1. Pytania dotyczące wysyłki, dostawy lub bezpieczeństwa produktów prosimy kierować na adres mailowy Sklepu e-mail:malutkiraj.kontakt@gmail.com .

7.2. Sklep odpowiada na zapytania w ciągu 48 godzin roboczych, chyba że kontakt z dostawcą wymaga dłuższego czasu, o czym Klient zostanie poinformowany.