Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotu

1.  Informacje o Sklepie

Sklep MalutkiRaj e-mail: Malutkiraj.kontakt@gmail.com, prowadzony jest na platformie sprzedażowej Shopify.

2. Reklamacje towaru

2.1. Klient ma obowiązek sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze i zgłosić wszelkie uszkodzenia bezpośrednio przewoźnikowi celem sporządzenia protokołu szkody oraz dodatkowo poinformuje Sprzedającego nie później niż w ciągu 24 godzin od otrzymania paczki, przesyłając pełną informację i zdjęcia towaru oraz opakowania na adres e-mail:Malutkiraj.kontakt@gmail.com.

2.2. Naruszenie warunków określonych w pkt 2.1. zwalnia Sprzedawcę od odpowiedzialności za wszelkie wady powstałe w trakcie wysyłki, a ujawnione w momencie dostawy towaru.

2.3. W przypadku otrzymania towaru wadliwego, wady innej niż określone w pkt 2.1. i 2.2., Kupujący może złożyć reklamację, wysyłając zgłoszenie na adres e-mail: Malutkiraj.kontakt@gmail.com.

2.4. Zgłoszenie powinno zawierać: numer zamówienia, opis wady, dane kontaktowe oraz zdjęcia reklamowanego towaru.

2.4. Koszt odesłania reklamowanego towaru ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca uzgodni inaczej.

2.4. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia.

3. Prawo do odstąpienia od umowy

3.1. Kupujący ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, na warunkach zwrotu towarów, określonych pkt 4 Polityki zwrotu towaru.

3.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Kupujący musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres e-mail: Malutkiraj.kontakt@gmail.com, w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia otrzymania / dostarczenia towaru.

3.3. Wzór formularza zwrotu zostanie przesłany do Klienta zamawiającego towar i dokonującego jego zwrotu, na warunkach zwrotu towarów, określonych pkt 4 Polityki zwrotu towaru.

3.4. Prawo odstąpienia od umowy i zwrotu towaru nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych,
• produktów łatwo psujących się,
• produktów higienicznych lub zdrowotnych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostawie,
• produktów w zapieczętowanych opakowaniach, które zostały otwarte po dostarczeniu.

4. Warunki zwrotu towaru po dostawie.

4.1. Zwrot towaru jest możliwy, po dostawie towar, jeśli:

• towar nie był używany, uszkodzony ani w inny sposób naruszony,
• znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (jeśli je posiadał),
• dołączone jest potwierdzenie zamówienia, w tym wiadomość e-mail.
• do zwracanego towaru załączono Formularz zwrotu przesłany przez Sprzedającego.

4.2. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli powyższe warunki nie zostaną spełnione.

4.3. Kupujący ponosi odpowiedzialność za stan zwracanego towaru i jego zabezpieczenie do momentu jego otrzymania przez Sprzedawcę.

5. Koszty zwrotu

5.1. Koszty odesłania towaru ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca uzgodni inaczej.

5.2. W przypadku uznania zwrotu towaru przez Sprzedawcę, Sprzedawca zwraca jedynie kwotę zapłaconą za towar, bez kosztów dostawy i innych kosztów poniesionych przy zakupie, jeśli obowiązywały.

6. Procedura zwrotu

6.1. Aby zgłosić zwrot, Kupujący powinien wysłać wiadomość na adres e-mail: Malutkiraj.kontakt@gmail.com  podając numer zamówienia, dane kontaktowe i informację / oświadczenie o chęci odstąpienia od umowy.

6.2. Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca prześle Kupującemu Formularz zwrot towaru zawierający informację o adresie, na który należy odesłać towar wraz z wypełnionym Formularzem zwrotu towaru, w ciągu 7 dni od otrzymania Formularza zwrotu.

6.3. Kupujący /zwracający towar ponosi koszt zwrotu towaru i odpowiada za odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.

7. Zwrot środków

7.1. Sprzedawca zwróci kwotę zapłaconą za towar w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania zwróconego produktu oraz potwierdzenia, że spełnia on warunki zwrotu.

7.2. Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do czasu sprawdzenia zwracanego towaru, jeśli nie spełnia on warunków zwrotu, o czym poinformuje Klienta.

8. Wycofanie towaru / produktu z obrotu / wyczerpanie zapasów magazynowych towaru / produktu

8.1. W przypadku stwierdzenia, że produkt może stwarzać zagrożenie dla bezpieczeństwa, Sprzedawca poinformuje o tym Kupujących drogą mailową.

8.2. Towar należy odesłać na adres wskazany przez Sprzedawcę w wiadomości e-mail. Zwrot kosztów nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

8.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów należy kierować na adres e-mail: Malutkiraj.kontakt@gmail.com.

8.4. W przypadku wyczerpania zapasów magazynowych zamówionego towaru / produktu, w magazynie Sprzedawcy lub braku towaru / produktu i zapasów magazynowych u innych dostawców, Sprzedający poinformuje Kupującego o tym fakcie i dokona w uzgodnieniu z Klientem, zwrotu zapłaconej pełnej kwoty za towar, jeśli została już zapłacona.

9. Postanowienia końcowe

9.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów. Aktualna wersja jest dostępna na stronie Sklepu MalutkiRaj.

9.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.